Refund policy

Ми хочемо, щоб речі підійшли. Якщо щось не так із розміром чи очікуваннями — повернути замовлення просто.

Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»), якщо:

  • товар не був у вжитку та не має слідів використання (носіння, прання, запахи, пошкодження);
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості та всі ярлики/бирки;
  • у вас є розрахунковий документ — електронний фіскальний чек, який ми надіслали на вашу пошту (достатньо назвати номер замовлення).

Зверніть увагу: відповідно до Переліку, затвердженого постановою КМУ № 172 від 19.03.1994, обміну та поверненню не підлягають, зокрема, натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості.

Як оформити повернення

  1. Напишіть нам на numen.com.ua@gmail.com або в Instagram @numen.ua: номер замовлення, що повертаєте, та реквізити для повернення коштів (номер картки або рахунку).
  2. Надішліть товар «Новою Поштою» на відділення, яке ми вкажемо у відповідь. Доставка повернення товару належної якості оплачується покупцем.
  3. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти не пізніше 7 днів.

Повернення коштів

Кошти повертаються виключно безготівково:

  • при оплаті карткою на сайті — на картку, з якої проводилась оплата;
  • при оплаті при отриманні (післяплаті) або за реквізитами — на банківську картку чи рахунок, який ви вкажете.

Разом із поверненням коштів на вашу електронну пошту прийде фіскальний чек повернення.

Обмін

Обмін здійснюється через повернення: ви повертаєте товар у порядку, описаному вище, і оформлюєте нове замовлення на потрібний розмір чи модель. Якщо потрібної позиції немає в наявності — напишіть нам, підкажемо, коли очікується поповнення.

Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком — напишіть нам на numen.com.ua@gmail.com з фото недоліку та номером замовлення. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ми за вашим вибором замінимо товар або повернемо кошти. Доставку в обидва боки в цьому разі оплачуємо ми.

Неотримане відправлення

Якщо посилку не забрано протягом строку зберігання «Нової Пошти», замовлення скасовується, товар повертається нам. Для замовлень із частковою передоплатою сплачений аванс у цьому разі не повертається — він утримується як компенсація витрат на доставку товару та його повернення (розділ 5 Публічної оферти). Це не обмежує ваше право повернути вже отриманий товар протягом 14 днів.

Питання щодо повернень: numen.com.ua@gmail.com, Instagram: @numen.ua